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アルウィンと松本市のホスピタリティ | | このエントリーを含むはてなブックマーク | 

■ 新潟駅にて

先日、新潟駅で珍しい体験をした。17:00発の快速電車に乗る予定でホームに向かったが、新潟周辺は「各駅停車」がほとんどで、快速電車の本数が少ないという事情があるようで、たくさんの人が快速電車に乗ろうと電車を待っていた。土曜日の夕方で、大きな荷物を持った人も多くて、ホームは大混雑していて、右の方に向かって何十人が列をなしている状態だった。

しばらくして、ホームに電車が入ってきたが、なぜか、列に並んでいなかった人が左の方から割り込んできて、合計20人ほどが、並んでいた人よりも先に、当たり前のような顔をして電車の中に入って行った。もちろん、割り込もうとした人に対しては、きちんと並んでいた人が注意したが、とぼけた感じで、平然と電車の中に入って行った。50代あるいは60代のいい大人も含まれていたが、情けない姿だった。

快速電車は満員に近かったので、席に座れなかった人は多かったと思うが、「並んでいた人よりも、割り込んだ人が先に電車に入って座ることができる。」というおかしな事態となった。お隣の中国などでは「列に並ぶ」という習慣がないようで、割り込みというのが、当たり前のように行われていると聞くが、日本でこういう感じになるのは、ほとんどないので、逆に新鮮だった。

■ 旅先での出来事

もちろん、こういう割り込みが、新潟というところで、日常的に行われているとは思わないので、たまたま、こういう機会に遭遇しただけだと思うが、旅先でこういうことがあると、新潟あるいは新潟県に対するイメージが悪くなってしまう。次に新潟に行く機会がいつになるのか分からないが、最後の最後で嫌な思いをして、新潟を後にすることになった。

この件では、ネガティブな感情を持つことになったが、その反対で、旅行先では、ポジティブな感情を受け取ったり、周囲に与えることもできる。例えば、今回の試合では、広島からやって来たと思われるサンフレッチェ広島のサポーターも多かったが、こういう人たちが、現地でフレンドリーに振る舞ったり、礼儀正しく振る舞うことで、現地の人の広島に対するイメージが良くなる可能性がある。

実際には、紫のユニフォームを着ていたり、サンフレッチェを応援しているだけで、広島県人ではない人もいると思うが、そうは取られない。よって、旅先の言動は注意が必要だが、逆の視点で旅行客から見ると、現地の人というのは、ただの1人にはとどまらないので、結局のところ、普段の言動というのも、疎かにすることはできない。どこかで誰かに見られていて、負のイメージを与えている可能性もある。

■ スタジアムや街の雰囲気

Jリーグには40クラブあって、スタジアムの雰囲気や街の雰囲気は様々であるが、何気ない気配りができていると感じるところは、「また行ってみたい。」と感じるし、その土地やクラブに対して、いいイメージを持つことができる。これは、クラブ関係者の努力だけでは無理な話で、一般のサポーターやごく普通の街中の人もキーパーソンになってくる。

全てのスタジアムを訪問したわけではないが、そういうポジティブな感情を持つに至ったところの上位に位置するのは、松本山雅のホームスタジアムのアルウィンとホームタウンの松本市である。アルウィンは、関わった人すべてが親切で心地いいスタジアムだったが、範囲を広げて松本市というくくりで考えても、みんなが親切で、幸せな気分に浸ることができた。

スタジアムでは、どちらかのチームのユニフォームを着ていたわけではないので、旅行客(or 観光客)として見られていたのか、どうなのかは、定かではないが、来場者に対するきめ細やかな対応は、素晴らしかった。当然、「たまたま親切な人に巡り合っただけ」という可能性も否定できないが、とにもかくにも、いいイメージを持ったままで、スタジアムと街を後にすることができた。

これは、旅行客(or 観光客)だけでなく、サッカー観戦に慣れていない現地の人も同じだと思うが、何か分からないことがあって、近くの人に訪ねたとき、素っ気ない対応をされると、気分が沈んでしまう。現地の人あるいはサッカー観戦に慣れた人にとっては、当たり前のことでも、そうでない人にとっては「当たり前」と感じないことはたくさんある。

こういうとき、「そんなのは常識でしょ。」、「それは間違っているでしょ。」という風な対応を取られると、途端に醒めてしまうが、アルウィンはそうではなかった。スタジアムのつくりが素晴らしいとか、グルメが充実しているとか、アクセスがいいとか、そういった要素以外にも、人を呼び込むために必要となるものがあって、アルウィンを訪れたとき、ここに人が集まってくる理由がよく分かった。


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【Division 2】
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【日本代表】
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